A la hora de emprender solo se quiere conseguir una cosa: ÉXITO. Para tenerlo debemos contar con una herramienta que nos permita llevar la información, bases de datos y procesos en un solo lugar. Sin embargo, existen muchas alternativas en el mercado, por lo que es válido preguntarnos: ¿cuál es el mejor software CRM en Panamá?
En este artículo conoceremos los mejores 6. ✅
Empecemos por el principio. 👇
¿Qué es un CRM?
CRM significa “Costumer Relations Management” o en español “gestión de relación con los clientes” y se refiere a los software que están dedicados a gestionar la información e interacciones con los clientes, con el fin de ofrecer atención y soporte de manera eficiente.
Un buen CRM debe significar ventajas para tu negocio, las más importantes son:
- Información de tus contactos unificada en un solo punto, esto significa mayor control y capacidad de gestión.
- Poder controlar y registrar las cotizaciones que hagas.
- Mejoras en la comunicación entre el equipo de trabajo y clientes.
- Centraliza las operaciones, iniciativas y leads en un solo lugar, para poder darle seguimiento.
¿Para qué sirve el CRM en una empresa?
Como vemos un CRM, no solo mejora los tiempos y capacidad de respuestas a los clientes, sino que también permite llevar un mejor control sobre la información.
Esto quiere decir que con un CRM podrás dirigir tu negocio con más eficiencia, podrás cumplir con las demandas de los clientes, manejar un grupo de empleados, contactar a nuevos proveedores y a su vez llevar a tu empresa al éxito.
¿Cuál es el mejor software CRM en Panamá?
Actualmente, existen muchos sistemas CRM en Panamá, el mercado es versátil y tiene cientos de aplicaciones con las cuales es posible gestionar la relación con nuestros clientes y tener todos los procesos centralizados.
Te contamos los mejores 6 sistemas CRM en Panamá:
Alegra
Alegra es actualmente la mejor plataforma de facturación electrónica para Pymes en Panamá. Además de tener múltiples funciones como inventario, sistema POS, o tienda en línea, además que permite a sus usuarios automatizar sus procesos administrativos usando Zapier para conectar su cuenta con cientos de aplicaciones, con las cuales puedes ahorrar tiempo programando tareas como la elaboración de facturas, contactos y pagos recurrentes.
Principales funcionalidades:
- Programa recordatorios con Google Calendar.
- Permite automatizar los pagos.
- Crea nuevos suscriptores usando MailChimp.
- Programa el envío automático de facturas.
- Elabora facturas desde Google Sheets.
- Agrega nuevos contactos en Alegra desde Google Contacts.
También es importante destacar que dicha plataforma cuenta con soporte 24/7.
Softland
Softland es un CRM que permite a las áreas comerciales de las compañías agilizar los procesos de prospección, seguimiento y cierre de ventas. Diseña y gestiona procesos clave como toma de pedidos, seguimiento de oportunidades, prospección de contactos y campañas de marketing.
Principales funcionalidades:
- Seguimiento de tareas, citas y otros compromisos por cliente.
- Visualización de la información 360.
- Personalización de cuentas.
- Registro de oportunidades y funnel de ventas.
Zendesk
Zendesk CRM tiene una gran cantidad de herramientas que ayudan a completar todas las tareas que debas realizar en tu día a día. Una de sus ventajas es que todo es configurable, desde la integración de las acciones a llevar a cabo hasta los registros automáticos de las llamadas para rellenar los campos personalizables. Además, se pueden realizar llamadas directamente dentro de su sistema.
Quizás lo más difícil de Zendesk es que resulta bastante complicado el hecho de importar la información que se necesita para las labores diarias, puede resultar difícil acostumbrarse a sus campos de información de contacto.
Principales funcionalidades:
- Sincroniza notas, contactos y ofertas en los equipos y dispositivos que utilices.
- Registra las llamadas y crea una nota o tarea para documentar la llamada.
- Añade tareas y recordatorios.
- Permite ver las últimas actualizaciones de tus compañeros.
Oracle Netsuite
Netsuite CRM ofrece una visión detallada de 360 grados para los clientes, ofrece un gran servicio, ya que todos los datos de los clientes están muy accesibles para todo el equipo trabajo, Es decir, los empleados pueden ver todas las transacciones e interacciones de clientes, venta cruzada automática y aumentar las ventas a los clientes existentes, además de saber lo que compran, necesitan o quieren.
Sin embargo, es un CRM difícil de manejar, ya que pueden crearse perfiles de clientes duplicados, y esto puede generar confusión entre los miembros de trabajo.
Principales funcionalidades:
- Información accesible y en tiempo real.
- Gestiona y controla todas las áreas de una empresa.
- Todos los procesos en un solo lugar.
- Seguimiento de interacciones.
Sugar
Sugar CRM es uno de los software que automatizan perfectamente las acciones de marketing, ventas y procesos relacionados con servicios al cliente. Poseen bastantes funcionalidades que ayudan a optimizar los procesos en una empresa.
La interfaz es muy intuitiva y eso ahorrará gran cantidad de tiempo. Una de sus grandes desventajas es que se necesitará implementarlo con otros software a menudo. Además, ocasionalmente tiene problemas técnicos y los fines de semana no siempre funciona correctamente.
Principales funcionalidades:
- Gestión de contactos.
- Gestión de tareas.
- Automatización de marketing.
- Sistema de calendarios o recordatorios.
Zoho CRM
Zoho CRM brinda a empresas una solución para la gestión del ciclo de vida de las relaciones con los clientes. Entre sus principales funciones se destacan la gestión de contactos, embudos de ventas, gestión de procesos, automatización de flujos de trabajo, asistente conversacional con tecnología de IA y gestión de tareas. Además, recopila y gestiona la información de contactos y clientes, creando un histórico para dar un mayor valor a su oferta.
Principales funcionalidades:
- Gestión de contactos.
- Integración de chat interno.
- Marketing por correo electrónico.
- Seguimiento de interacciones.
¿Conoces algún otro software CRM? ¡Cuéntanos!
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